 O atendimento humanizado na saúde compreende o interesse por aspectos emocionais do paciente e, atualmente, promovê-lo é um dos maiores desafios nos hospitais e instituições médicas. Show
O alto fluxo de usuários prejudica a interação entre profissionais e usuários, tornando o atendimento mais mecânico, inconsciente das individualidades e menos sensível às necessidades emocionais. Assim o atendimento humanizado surge como forma de amenizar esse problema. Na área da saúde, é uma questão tão pontual que o Ministério da Saúde criou o “Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar”, que tem o intuito de melhorar as relações entre profissionais e pacientes. Neste post, vamos falar um pouco mais sobre o atendimento humanizado e mostrar alguns dos benefícios que ele pode trazer para a instituição. Confira! A importância do atendimento humanizadoQuando o paciente procura os serviços de uma instituição de saúde, geralmente, está passando por um momento delicado e difícil. Por isso é tão importante que todos os profissionais envolvidos nos processos, como os médicos, os enfermeiros, os técnicos e até mesmo os agentes que atuam nos processos internos contribuam para oferecer um ambiente mais amigável e acolhedor. Veja alguns benefícios que essa cultura traz para a instituição. Torna o ambiente mais agradávelA humanização do ambiente cria um sentimento de empatia e solidariedade na instituição. Isso tem um impacto positivo tanto para o paciente quanto para os colaborares, uma vez que a cultura humanizada se estende para os processos internos e estimula o sentimento de trabalho em equipe e um ambiente mais aberto ao diálogo. Fideliza os pacientesSaber que o hospital também se importa com seu bem-estar emocional cria uma sensação de acolhimento nos pacientes. Esse sentimento impacta positivamente a experiência hospitalar e pode ser um fator decisivo na hora de escolher retornar à instituição ou recomendá-la a um amigo, um fator muito importante na captação de clientes para a instituição. Contribui para o tratamentoO aspecto emocional é muito importante no processo de recuperação ou no convívio com a doença. Por isso, tratar o usuário com respeito e ética e oferecer uma atitude honesta e positiva em relação à sua condição ou patologia é importante para melhorar sua autoestima e estimular o tratamento. Evita problemas judiciaisAlguns processos judiciais podem acontecer quando o paciente se sente negligenciado ou desrespeitado pela instituição de saúde. O tratamento humanizado minimiza essa possibilidade, estimulando a clareza na comunicação e capacitando os profissionais a operarem de forma mais atenta às necessidades individuais. Assim, cria-se um sentimento de empatia mútua. Portanto, vimos a importância do atendimento humanizado na saúde e alguns benefícios que ela pode trazer. A tecnologia, uma grande aliada no desempenho da instituição, além de contribuir para a redução de custos, ajuda a otimizar o atendimento humanizado, diminuindo o tempo de espera e contribuindo para uma gestão de tempo mais eficaz, o que melhora a qualidade da instituição como um todo. E aí, gostou de aprender um pouco sobre a importância do tratamento humanizado? Para saber mais e ficar por dentro do nosso conteúdo, siga-nos nas redes sociais! Estamos no Facebook e no LinkedIn!
Os profissionais da área de saúde atuam diretamente com o cuidado e tratamento da vida de pessoas. Por isso, é extremamente importante atender os pacientes de forma humanizada e satisfatória. Há grande necessidade do paciente ter confiança e receber apoio na sua saúde física, mas também na parte psicológica. O que é atendimento humanizado?O significado da humanização engloba compreender e ouvir as necessidades e queixas de qualquer pessoa com respeito, cordialidade e empatia. Esse conceito está cada vez mais presente nas organizações, pois o atendimento humanizado integra a construção do relacionamento que existe entre um serviço prestado ou marca. Como fazer um atendimento humanizado na área da saúde?O atendimento humanizado trabalha diretamente com a empatia dos profissionais e colaboradores diante ao paciente. A empatia significa a capacidade do indivíduo de se colocar no lugar do outro. Ou seja, tentar entender os sentimentos do outro para compreender e se sensibilizar com a sua realidade. Onde aplicar a humanização hospitalar?A humanização é um processo que atua nos princípios do relacionamento pessoal, interpessoal e institucional do hospital ou clínica. Por isso, toda a criação do atendimento humanizado está relacionada com a valorização da saúde do paciente e comportamento ético do profissional da unidade de saúde. Todo o atendimento humanitário deve se concentrar em primeiro lugar, no paciente. Identificar suas queixas e necessidades de uma forma humanitária é essencial em sua jornada no hospital. Por isso, os colaboradores e profissionais de saúde devem ter cuidado com a sua saúde psicológica para não agravar e gerar conflitos em seu tratamento. A maioria dos hospitais e clínicas que possuem um ambiente físico agradável e confortável ao paciente, tem uma melhora na satisfação dos pacientes e principalmente amplia os elogios e recomendações da instituição a terceiros. Por isso, é essencial que o ambiente esteja favorável a todos, pois as chances do hospital ou clínica atrair novos pacientes e melhorar sua imagem diante ao público é maior. A comunicação com o paciente e profissionais da saúde deve acontecer de forma rápida, segura e eficiente. Por isso, é necessário que toda a jornada do paciente seja relatada com os profissionais de uma forma integrada, a fim de evitar lacunas e divergências de informações durante o tratamento. A recuperação do paciente depende muito da companhia de seus familiares, amigos e entes próximos, pois ter essa companhia melhora a saúde mental. Por isso, mesmo que o hospital tenha regras de horários de visitação ou restrição de número de visitas, por exemplo, é essencial que os profissionais de saúde compreendam a necessidade do paciente ter um acompanhamento familiar contínuo para que sua melhora seja mais rápida e eficaz.
O atendimento humanizado é aquele que tem como base de relacionamento a empatia para com o cliente. Em outras palavras, consiste em sair do script de atendimento ao cliente pré-determinado e valorizar o consumidor como indivíduo, indo além da visão de que aquela pessoa é apenas mais um comprador da sua empresa. O que é atendimento humanizado?Atendimento humanizado é uma forma de se relacionar com o cliente dando ênfase à empatia, estabelecendo, para isso, um diálogo mais atencioso e próximo, mas sem perder o profissionalismo. No atendimento humanizado o cliente não é visto apenas como uma pessoa que gera ou pode gerar lucros para a sua empresa. O principal objetivo desse tipo de atendimento é satisfazer as necessidades do consumidor de forma ainda mais completa, por meio de soluções únicas, personalizadas e acolhedoras. O que é atendimento personalizado?O atendimento personalizado consiste em, basicamente, identificar o problema do cliente e adaptar as soluções oferecidas pelo seu negócio à questão levantada, de modo que supra essa demanda de uma maneira ainda mais pontual. O atendimento personalizado pode (e deve) ser um complemento do atendimento humanizado, pois também visa fazer com que o cliente se sinta único e valorizado por sua empresa. Para isso, podem ser aplicadas diversas técnicas e abordagens, tais como utilizar o seu canal de atendimento preferido para estabelecer e manter contato, adequar a linguagem e a forma de tratamento usadas, entre outras. O que é necessário para fazer um atendimento personalizado?Para fazer um atendimento personalizado algumas técnicas e abordagens podem ser aplicadas, tais como:
Quais as vantagens de fazer um atendimento personalizado?Entre as vantagens de prestar um atendimento personalizado está o fato de que esse tipo de relacionamento pode ser visto como um importante diferencial competitivo para a sua marca. Isso porque o atendimento personalizado agrega valor à sua empresa, uma vez que aproxima os clientes, valoriza o relacionamento, e contribui para que esses se tornem fiéis ao seu negócio. O que é atendimento robotizado?O atendimento robotizado, via de regra, é aquele realizado por recursos de automação, por exemplo chatbots, assistentes virtuais, softwares de autoatendimento, entre outros. Ele é extremamente favorável às empresas, pois permite agilizar processos e otimizar o atendimento prestados. No entanto, o atendimento robotizado também pode ser realizado por humanos, o que pode se tornar um problema. Isso acontece quando os agentes trabalham de forma engessada, seguindo à risca o script de atendimento e não dando qualquer margem para encontrar outras soluções aos pedidos dos clientes. Quais as consequências de um atendimento robotizado?Ao contrário do atendimento humanizado, o robotizado prestado por humanos não permite, por exemplo, a personalização desse relacionamento. Além disso, tende a dificultar a solução do problema apresentado e a tornar os processos mais burocráticos, lentos e custosos, para todos os envolvidos. Como consequência, o atendimento robotizado feito por humanos afeta a relação cliente empresa, impactando no seu nível de satisfação, de sucesso e até a imagem da marca para o público em geral. Qual a importância do atendimento humanizado?O atendimento humanizado estreita o relacionamento do cliente com a sua marca. Ao se sentir valorizado por sua empresa, a tendência é que o consumidor queira estabelecer uma relação mais duradoura, o que ajuda a aumentar as taxas de fidelização. Esse modelo de atendimento também pode ser visto como uma estratégia de negócio. Um dos motivos é que a boa imagem atribuída pelos clientes ajuda a melhorar o seu posicionamento no mercado, destacando a sua empresa de maneira positiva dos demais concorrentes. Como deve ser o atendimento humanizado?O atendimento humanizado deve ser pautado, principalmente, na empatia. Portanto, cabe ao agente se colocar no lugar do cliente e entender a sua dor de maneira real e sincera. Para alcançar isso, é bem importante estabelecer uma conexão com o consumidor, mostrando a ele que a sua empresa realmente está interessada e disposta a resolver o seu problema. Nesse cenário, a honestidade também é essencial. Ou seja, é fundamental não prometer o que não pode ser cumprido somente para mostrar ao cliente seu interesse em resolver o problema apresentado. Como entregar um atendimento humanizado aos seus clientes?Para entregar um atendimento humanizado um dos primeiros passos é treinar e capacitar a sua equipe. Garantir que os seus colaboradores conheçam de maneira realmente completa os produtos e serviços oferecidos ajuda para que eles encontrem diferentes soluções aos problemas apresentados pelos clientes. Treinamentos voltados para o desenvolvimento de habilidades sociais, tais como boa comunicação e atitudes positivas, além do incentivo ao uso da inteligência emocional no atendimento ao cliente são também importantes diferenciais. Confira o artigo “6 dicas de atendimento humanizado para satisfazer seu cliente” e tenha ainda mais orientações sobre esse tema! |
Qual a importância do atendimento humanizado
Postagens relacionadas
direito autoral © 2024 ifazerum Inc.
