Por que o whatsapp e facebook não está funcionando

Por volta das 12h30min (horário de Brasília) de hoje, segunda-feira, 4 de outubro (04/10), Whatsapp, Instagram e Facebook começaram a passar por instabilidades até ficar completamente fora do ar, sem nenhuma previsão de quando devem voltar. Alguns usuários relataram que só foram descobrir que o problema estava nos aplicativos - e não na conexão da internet - quando migraram para o Twitter e viram a repercussão do ocorrido. Mas, afinal, qual pode ser a explicação para o que está acontecendo?

+ WhatsApp volta a funcionar hoje, 4; Instagram e Facebook também 

WhatsApp fora do ar: Erro no servidor

Um erro no sistema chamado 5xx Server Error, que significa “erro no servidor”, pode estar causando esse problema. Existem quatro tipos de 5xx Server Error, que são:

• Error 500: quando o problema é interno, com mau funcionamento de um script ou falha de um processo;
  
• Error 501: quando os requisitos de acesso não são atendidos pelo servidor;
  
• Error 502: gateway inválido ou resposta inválida do servidor
• Error 503: sistema temporariamente indisponível, estando carregado ou com defeito, por exemplo.

No momento, os sistemas dos três aplicativos estão passando pelo último último erro, o Error 503, sendo o mais comum de acontecer. Muitos usuários relataram que tentaram soluções como reconectar a internet e reiniciar o aparelho, porém, quando chega neste ponto, não há nada para fazer além de esperar a empresa responsável pelo aplicativo resolver o problema. 

WhatsApp fora do ar: DNS (Sistema de Nomes de Domínios)

Uma outra explicação para o ocorrido seria a DNS, que significa Domain Name System, ou Sistema de Nomes de Domínios. O termo se trata de um protocolo que relaciona o endereço em palavras de um site (opovo.com.br, por exemplo), com o seu endereço real em números (número de IP, de Internet Protocol) nos bancos de dados da internet.

Funciona da seguinte forma: ao digitar www.opovo.com.br, servidores DNS entram em operação e traduzem o endereço que você digitou para o IP 172.67.192.193, permitindo o acesso. Quando acontece uma falha em um desses servidores, o endereço IP fica fora do ar, impossibilitando qualquer acesso. 

Entre os motivos para essas falhas, estão: alguma mudança física nos servidores que tirou algum cabo do lugar ou uma atualização em algum sistema na empresa que administra os servidores, por exemplo. 

No caso dos serviços administrados pelo grupo de Mark Zuckerbeg, por utilizarem os mesmos servidores de DNS, qualquer mudança em um deles pode afetar os outros, o que explica todos ficarem fora do ar ao mesmo tempo. 

Quando WhatsApp, Instagram e Facebook irão voltar a funcionar?

Os aplicativos ainda não possuem previsão de quando devem voltar a funcionar, porém, os três anunciaram comunicados em seus sites sobre o que está acontecendo. Confira abaixo:

• WhatsApp: "Estamos cientes de que algumas pessoas estão enfrentando problemas com o WhatsApp no momento. Estamos trabalhando para que as coisas voltem ao normal e enviaremos uma atualização aqui o mais rápido possível. Obrigado pela sua paciência!", diz a postagem.
• Instagram: "O Instagram e amigos estão tendo um momento complicado agora e talvez você esteja com problemas para usá-los. Conte com a gente, estamos em cima disso", afirma o comunicado. 
• Facebook: "Estamos cientes de que algumas pessoas estão tendo problemas para acessar nossos aplicativos e produtos. Estamos trabalhando para voltar ao normal o mais rápido possível e pedimos desculpas por qualquer inconveniente", explica a rede. 

172.67.192.193

Para usar a experiência mais recente do Facebook, mude para um navegador compatível.

Desde às 12h desta segunda-feira (4) todos os serviços do Facebook – WhatsApp, Facebook, Instagram e Messenger – estão fora do ar. Porque isso está acontecendo e quando eles vão voltar, ainda não sabemos.

Entretanto, é possível que a razão seja um problema de DNS – sigla para “Sistemas de Nomes de Domínio”. O DNS é responsável por traduzir a URL de um site para um endereço de IP correspondente – uma simples mudança nesse IP pode representar a inacessibilidade de diversos serviços.

Remoção de rota BGP: possível causa do problema

Por meio do Twitter, uma das poucas redes sociais que está funcionando no momento, Dane Knecht, executivo do Cloudflare, destacou que possivelmente as rotas BGP foram apagadas, deixando não só esses serviços, mas diversos outros fora do ar. Para se ter uma ideia, no Brasil bancos como Nubank e Bradesco também registraram inacessibilidade.

Entendendo melhor: o BGP (Border Gateway Protocol) é o protocolo de rede pelo qual o tráfego passa antes de um site ser aberto. Se ele não existe o endereço não encontra as informações para carregar a página ficando, portanto, inacessível.

Em nota o Facebook se manifestou sobre o problema, mas não mencionou a causa. “Estamos cientes de que algumas pessoas estão tendo problemas para acessar nossos aplicativos e produtos. Estamos trabalhando para que as coisas voltem ao normal o mais rápido possível e pedimos desculpas por qualquer inconveniente”, destacou.

Quando o WhatsApp, o Instagram e o Facebook vão voltar?

Em razão disso, não há previsão de quando os serviços serão plenamente reestabelecidos. Isso pode levar mais alguns minutos ou algumas horas. Vale lembrar que a pane é global. Portanto, os serviços estão fora do ar no mundo todo, e não apenas no Brasil.

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De acordo com o jornal norte-americano The New York Times, um pequeno grupo de especialistas do Facebook foi enviado para o data center da companhia, em Santa Clara, na Califórnia. O objetivo da equipe é reestabelecer manualmente os servidores da empresa, segundo um comunicado interno. Em razão da pandemia, muitos desses colaboradores estavam trabalhando em home office, a partir de outras cidades.

Para se ter uma ideia do tamanho do problema, nem mesmo os funcionários estão com acesso ao HQ do Facebook, uma vez que o sistema de identificação de entrada é vinculado ao próprio Facebook. Portanto, tudo está sendo feito manualmente.

O que eu posso fazer enquanto isso?

Infelizmente, não há o que fazer a não ser esperar. Esse é um problema interno do Facebook e somente eles podem resolver. Não há relação nenhuma com a sua operadora de internet, com seu smartphone ou computador.

Se você precisa de comunicar, outras alternativas são os mensageiros Telegram e Signal. Porém, devido à alta procura, também há relatos de instabilidade nesses serviços.

O WhatsApp era apenas mais um aplicativo de mensagens até alguns anos atrás. Mas agora é um dos mais importantes aplicativos de mensagens móveis do mundo. Também é considerado por muitos especialistas uma das maneiras mais seguras de se comunicar. E se o seu WhatsApp parou de funcionar, aqui vamos a algumas dicas para resolver o problema.

Atualização: Hoje, dia 04 de outubro os serviços apresentam problemas. Tudo indica que o ocorrido foi no DNS dos serviços.

Existem algumas possíveis razões pelas quais o WhatsApp não está funcionando no seu dispositivo. Felizmente, geralmente a solução é simples e rápida. Se o aplicativo estiver travando, ou se você não consegue enviar mensagens, basta seguir as dicas abaixo para fazer o aplicativo voltar a funcionar.

1. Verifique sua conexão com a Internet

A primeira coisa a fazer é verificar o básico, que, nesse caso, é a sua conexão à internet. Comece desativando o Wi-Fi e ligando-o novamente, para verificar se ele está funcionando. Em seguida, tente visitar um site aleatório na Internet ou reproduzir um vídeo do YouTube, apenas para ver se há algum problema com sua conexão.

Se você não consegue acessar a internet, pode estar muito longe do seu roteador, ou ter outros problemas relacionados ao Wi-Fi. Tente navegar com seus dados móveis, ou tente reiniciar seu modem Wi-Fi para fazer a internet voltar a funcionar.

Se você estiver enfrentando incapacidade de enviar ou receber mensagens, incapacidade de se conectar aos servidores do WhatsApp ou o aplicativo falha frequentemente, você pode tentar as dicas abaixo para corrigir o problema:

• Verifique se o WhatsApp está fechado e não está sendo executado em segundo plano.
• Coloque seu smartphone em modo avião por 30 segundos e reconecte-o.
• Desligue completamente o seu dispositivo móvel, aguarde três minutos e reinicie seu dispositivo.

Fechar o aplicativo e ativar o modo avião é a maneira mais rápida de resolver problemas de cache de memória. Já desligar o aparelho e aguardar alguns minutos irá limpar completamente o cache da memória, e forçará o dispositivo a se reconectar à Internet.

Se isso ainda não resolver o seu problema, você precisará forçar parada e limpar o cachê, conforme descrito na próxima etapa.

2. Force parada e limpe cache

Se o WhatsApp ainda não estiver funcionando, tente forçar uma parada e limpar o cache do seu dispositivo pode resolver o problema. Uma parada forçada basicamente interrompe o processo do aplicativo e a limpeza do cache elimina os arquivos temporários que o aplicativo armazenou.

Para executar uma parada forçada, vá até as configurações do seu dispositivo e toque em Aplicativos.
Em seguida, role para baixo até encontrar o WhatsApp, abra-o e toque no botão Forçar parada, na parte superior.

Para limpar o cache, toque na opção Armazenamento e selecione a opção Limpar cache. Feito isso, inicie o WhatsApp e verifique se agora ele está funcionando normalmente.

3. Atualize o WhatsApp (ou reinstale-o)

O seu

4. Desative sua VPN

O uso de uma VPN é ótimo para ocultar sua identidade online, ignorar as restrições regionais de conteúdo em serviços como o Netflix e obter acesso ao WhatsApp em países em que não está disponível. No entanto, uma VPN também pode ser a razão pela qual o WhatsApp não está funcionando no seu smartphone.

Há diversos relatórios de usuários que afirmam que não conseguir fazer chamadas via WhatsApp quando estão com a VPN ativada, além de vários outros problemas. Portanto, se você tiver uma VPN ativada ao tentar acessar o WhatsApp, desative-a para ver se resolve o problema.

5. Confira se o WhatsApp não está fora do ar

Se o WhatsApp não estiver funcionando no seu smartphone, a primeira coisa a fazer é verificar se o problema não é com o próprio WhatApp. Você pode fazer isso visitando o site downdetector. Sempre quando um serviço fica fora do ar, milhares de pessoas informam através de sua plataforma que o sistema em questão está inoperante, e em qual local isso acontece.

Se o site alegar que o serviço está inoperante no Brasil, não há muito o que fazer, apenas esperar até o